COVID-19: Η Επιτροπή παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ

Στο πλαίσιο των προσπαθειών για τον μετριασμό των οικονομικών επιπτώσεων της πανδημίας COVID-19, η Επιτροπή δημοσίευσε σήμερα κατευθυντήριες γραμμές για τη συνεπή εφαρμογή των δικαιωμάτων των επιβατών σε ολόκληρη την ΕΕ.

Οι εθνικές κυβερνήσεις έχουν θεσπίσει διάφορα μέτρα, συμπεριλαμβανομένων ταξιδιωτικών περιορισμών και συνοριακών ελέγχων. Σκοπός των κατευθυντήριων γραμμών είναι να καθησυχάσουν τους επιβάτες ότι τα δικαιώματά τους προστατεύονται.

Η Επίτροπος Μεταφορών κ. Adina Vălean δήλωσε σχετικά: «Εν όψει των μαζικών ακυρώσεων και καθυστερήσεων τις οποίες αντιμετωπίζουν οι επιβάτες και οι μεταφορικές εταιρείες λόγω της πανδημίας COVID-19, η Επιτροπή θέλει να παράσχει ασφάλεια δικαίου ως προς τον τρόπο εφαρμογής των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ. Σε περίπτωση ακύρωσης, ο μεταφορέας πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα στους επιβάτες ή να παράσχει εναλλακτικό δρομολόγιο. Εάν οι ίδιοι οι επιβάτες αποφασίσουν να ακυρώσουν το ταξίδι τους, η επιστροφή του αντιτίμου εξαρτάται από το είδος του εισιτηρίου, και οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν πιστωτικά κουπόνια. Οι σημερινές κατευθυντήριες γραμμές θα παράσχουν την αναγκαία ασφάλεια δικαίου για τον τρόπο συντονισμένης εφαρμογής των δικαιωμάτων των επιβατών σε όλη την ΕΕ. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ταχέως μεταβαλλόμενη κατάσταση και, αν χρειαστεί, θα λάβουμε επιπλέον μέτρα.».

Αυτή η καθοδήγηση θα βοηθήσει τους επιβάτες, τη βιομηχανία και τις εθνικές αρχές σε αυτή την πρωτόγνωρη κατάσταση, με σημαντικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς που έχουν επιβληθεί από τις εθνικές κυβερνήσεις και αλυσιδωτές συνέπειες στις ταξιδιωτικές υπηρεσίες σε όλη την ΕΕ. Η σαφήνεια των κατευθυντήριων γραμμών αναμένεται επίσης να συμβάλει στη μείωση του κόστους για τον τομέα των μεταφορών, ο οποίος πλήττεται έντονα από την επιδημία. Οι κατευθυντήριες γραμμές καλύπτουν τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο ή λεωφορείο/πούλμαν, μέσω θαλάσσιων και εσωτερικών πλωτών οδών, καθώς και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις των μεταφορέων.

Για παράδειγμα, αν οι επιβάτες αντιμετωπίσουν την ακύρωση του ταξιδιού τους, μπορούν να επιλέξουν μεταξύ της επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου ή ενός εναλλακτικού δρομολογίου, ώστε να φτάσουν στον τελικό προορισμό τους σε μεταγενέστερο στάδιο. Ταυτοχρόνως, οι κατευθυντήριες γραμμές διασαφηνίζουν ότι οι τρέχουσες συνθήκες είναι «έκτακτες» και κατά συνέπεια δεν είναι δυνατή η επίκληση ορισμένων δικαιωμάτων, όπως της αποζημίωσης λόγω ακύρωσης πτήσης σε διάστημα λιγότερο από δύο εβδομάδες από την αναχώρηση.

Ιστορικό

Η ΕΕ είναι ο μόνος χώρος στον κόσμο όπου οι πολίτες προστατεύονται από ένα πλήρες σύνολο δικαιωμάτων των επιβατών, ανεξάρτητα αν ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο, λεωφορείο ή πούλμαν. Οι μεταφορείς οφείλουν να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων (επιστροφή της τιμής των εισιτηρίων) ή εναλλακτικά δρομολόγια στους επιβάτες των οποίων η υπηρεσία έχει ακυρωθεί. Επιπλέον, οι μεταφορείς οφείλουν να μεριμνούν σε αυτές τις περιπτώσεις για την παροχή γευμάτων και καταλυμάτων. Όσον αφορά την αποζημίωση, οι κανόνες διαφέρουν ανάλογα με το είδος της μεταφοράς.

Για περισσότερες πληροφορίες

Ερμηνευτικές κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τους κανονισμούς της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών στο πλαίσιο της εξελισσόμενης κατάστασης με τη νόσο Covid-19

Δικαιώματα Επιβατών στην ΕΕ

Επισκόπηση των εθνικών μέτρων ανά χώρα

Η αντιμετώπιση της ΕΕ στην έξαρση του κοροναϊού